Intime – PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) merespons keluhan penumpang mengenai kondisi layanan malam hari di Koridor 8. Keluhan itu menyoroti bau tak sedap yang disebut kerap ditemui penumpang saat menggunakan layanan Transjakarta setelah tengah malam.
Keluhan tersebut disampaikan seorang warga melalui media sosial Threads dan menjadi perhatian publik pada Selasa (22/9). Dalam unggahannya, warga mempertanyakan kondisi penumpang di bus Transjakarta Koridor 8 pada malam hari.
“Kalau naik TJ (TransJakarta) koridor 8 di atas jam 12 malam kenapa ya orang-orangnya pada bau sampah,” tulis warga tersebut.
Pengguna tersebut juga menyebut pernah menemukan penumpang yang duduk di pojok halte dengan kondisi yang menurutnya menimbulkan bau tidak sedap.
Menanggapi keluhan tersebut, Transjakarta menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan. Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transjakarta Ayu Wardhani mengatakan pihaknya menghargai setiap masukan dari pengguna layanan.
“Kami sangat mengapresiasi setiap masukan dan laporan dari pelanggan. Kenyamanan, keamanan, serta kebersihan layanan di dalam bus dan halte adalah komitmen utama kami,” kata Ayu dalam keterangan tertulis, Selasa.
Menurut Ayu, keluhan tersebut menjadi perhatian khusus bagi Transjakarta. Perusahaan akan memperketat pengawasan petugas di lapangan serta meningkatkan pemeriksaan kebersihan armada dan halte secara berkala.
“Saat ini kami sedang menyiapkan SOP penanganan yang lebih adaptif, seraya menginstruksikan pengetatan pengawasan oleh petugas di lapangan,” ujarnya.
Transjakarta juga berkoordinasi dengan Dinas Sosial (Dinsos) DKI Jakarta untuk memastikan kondisi yang ditemukan di lapangan dapat ditangani secara humanis.
Koordinasi tersebut dilakukan sebagai bagian dari upaya Transjakarta menangani persoalan yang berkaitan dengan kondisi di dalam layanan maupun area halte.
Transjakarta mengimbau masyarakat tetap menyampaikan laporan apabila menemukan persoalan terkait pelayanan. Masukan dapat disampaikan melalui media sosial resmi Transjakarta maupun layanan pelanggan.
Pelanggan juga dapat menghubungi call center Transjakarta di nomor 1500-102.
Transjakarta menyatakan laporan masyarakat akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya aspek kenyamanan, keamanan, dan kebersihan layanan.
